Partners

Proč se stát partnerem TrustPortu?

Partnerská síť je podstatným prvkem úspěšného prodeje našich produktů. Vážíme si našich partnerů a udržujeme s nimi oboustranně aktivní vztahy. Abychom partnery co nejlépe motivovali, nastavili jsme pro všechny výhodné podmínky spolupráce, zahrnující mimo jiné:

 

  • vysokou marži, rostoucí podle obratu prodeje
  • jednoduché elektronické objednávání produktů
  • online školení pro seznámení s produkty
  • obchodní, marketingovou a technickou podporu
  • kontakt s vaším osobním account managerem

Jaká je možnost podpory pro mé zákazníky?

Standardně poskytujeme k produktům TrustPort podporu TrustPort Basic - je automaticky součástí ceny produktu (obsah podpory viz výše).
Pokud by ovšem měl Váš zákazník zájem o větší rozsah služeb, než které nabízí podpora TrustPort Basic, je zde samozřejmě možnost předplatit si i jiné formy podpory, které společnost TrustPort nabízí. Jde o:

Podporu TrustPort Contact

  • aktualizace systému – prostřednictvím Internetu
  • telefonická hot-line provozovaná v pracovních dnech od 8:00 do 16:00
  • možnost posílat dotazy e-mailem se zárukou odezvy do 24 hodin v pracovních dnech
  • přístup do helpdeskového systému
  • zasílání informací o nových hrozbách a novinkách v produktech

Podporu TrustPort VIP

Technická podpora VIP zajišťuje zákazníkovi nejen nonstop technickou podporu, ale především přednostní přístup k ní a další níže popsané výhody:

  • v pracovních dnech od 8:00 do 16:00 hodin vyhrazená telefonní linka na technického pracovníka TrustPort a.s., školeného v centru technické podpory odpovídajícího výrobce antivirového softwaru – bez omezení počtu přístupů
  • přednostní přístup k technické podpoře po 16:00
  • nepřetržitá asistenční služba 7 x 24 (sedm dní v týdnu, dvacet čtyři hodin denně) pro kritické situace specifikované ve smlouvě (např. pokud jsou postiženy kritické funkce systému uživatele)
  • smluvně zaručená doba odezvy na hlasovou zprávu, e-mailovou zprávu, SMS
  • vzdálená konfigurace aplikace pomocí terminálových služeb
  • přístup do helpdeskového systému
  • možnost posílat dotazy e-mailem na adresu vyhrazenou pouze klientům služby VIP se zárukou odezvy v den doručení pracovních dnech
  • pravidelné zasílání informací o nových hrozbách a novinkách v oblasti bezpečnosti ICT
  • revize správného nasazení produktů (1 technik, max. 8 hodin)
  • 2 servisní zásahy v rozsahu do 16 pracovních hodin v místě užívání SW v průběhu jednoho kalendářního roku zdarma
  • varovná hlášení o výskytu nových virů elektronickou poštou nebo pomocí SMS technickému zástupci
  • analýza a vyhodnocování podezřelých souborů technickým pracovníkem

Rozsah a náplň služeb jsou volitelné a mohou ovlivnit výslednou cenu řešení. Informujte nás, pokud si přejete jiný obsah služeb.