Podpora

Stupně podpory

TrustPort Basic, zdarma pro všechny zákazníky

  • Aktualizace softwaru přes internet
  • E-mailová hot-line, po-pá 8.00-16.00 SEČ
  • Helpdesk systém

TrustPort VIP, zpoplatněno, pro firemní zákazníky

  • Základní podpora zahrnuta
  • Volitelné další služby

Support

 

Než se rozhodnete kontaktovat podporu, doporučujeme zkusit vyhledat požadovanou informaci v technických nebo obchodních dotazech.


Obchodní podpora:
obchod@trustport.com

Technická podpora: support@trustport.com

Jiné dotazy:
info@trustport.com

Tel.: +420 541 244 471
Fax: +420 541 235 038

Poštovní adresa:

TrustPort a. s.
Purkyňova 2845/101
612 00 Brno, Česká republika

Když má dojít k aktualizaci TrustPort Antiviru, objeví se hlášení, že nebylo možné se připojit k serveru. Co mám dělat?

 

  • Zkontrolujte své internetové připojení, například otevřením stránky www.trustport.com. Pokud internet nefunguje, kontaktujte svého poskytovatele.
  • Připojení k serveru je možná blokováno. To může být důsledkem nastavení firewallu nebo webového filtrování. Zkuste dočasně tyto nástroje vypnout a znovu spustit aktualizaci TrustPort Antiviru. Pro trvalé řešení povolte ve svém firewallu nebo v aplikaci webového filtrování připojení k aktualizačnímu serveru.
  • Možná ve vaší síti používáte proxy server, který není nastaven v TrustPort Antiviru. Vyžádejte si od vašeho síťového administrátora IP adresu proxy serveru. Poklepejte na ikonku TrustPort Center v oznamovací oblasti hlavního panelu, zvolte vlevo položku Aktualizace a vpravo záložku Proxy server. Klepněte na zaškrtávací políčko Použít proxy server a vložte IP adresu. Pokud váš proxy server vyžaduje autorizaci, zatrhněte Přihlášení k proxy serveru a zadejte uživatelské jméno a heslo.