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Bevor Sie unseren Support kontaktieren, empfehlen wir Ihnen, die gewünschte Information in technischen oder geschäftlichen Fragen zu finden.

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639 00 Brno, Tschechien

Wenn die Aktualisierung von TrustPort Antivirus durchgeführt werden soll, erscheint eine Meldung, dass das Anschließen zum Server nicht möglich war. Was soll ich tun?

• Kontrollieren Sie Ihre Internetverbindung, z.B. durch das Öffnen der Seite www.trustport.com. Wenden Sie sich an Ihren Internet-Anbieter, wenn Internet nicht funktioniert.
• Die Internetverbindung ist möglicherweise blockiert. Das kann eine Folge der Firewall-Einstellung oder der Webfilterung sein. Versuchen Sie, vorübergehend dieses Tool auszuschalten und die Aktualisierung des TrustPort Antivirus erneut zu starten. Für eine dauerhafte Lösung ermöglichen Sie in Ihrem Firewall oder in der Applikation der Webfilterung die Verbindung zu dem Aktualisierungsserver.
• Möglicherweise benutzen Sie in Ihrem Netz einen Proxy Server, der nicht im TrustPort Antivirus eingestellt ist. Fordern Sie von Ihrem Netzadministrator die IP Adresse des Proxy Servers. Tippen Sie auf die Schaltfläche TrustPort Center in dem Mitteilungsbereich des Hauptpaneels, wählen Sie links den Posten „Aktualisierung“ und rechts das Register Proxy Server. Tippen Sie auf das Ankreuzfeld „Proxy Server benutzen“ und geben Sie die IP Adresse ein. Falls Ihr Proxy Server Autorisierung benötigt, kreuzen Sie die „Anmeldung zum Proxy Server“ an und geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort ein.