Soporte

Niveles de soporte

TrustPort Basic, gratis para todos los clientes

  • Actualizaciones a través del internet
  • E-mail hot-line, Lun-Vie 8.00-16.00 CET
  • Sistema help desk

TrustPort VIP, para clientes empresariales, (Tarifa extra)

  • TrustPort Basic incluye
  • Servicios opcionales adicionales

Soporte

 

Antes de que usted nos contacte para soporte, le recomendamos que intente encontrar información en las PMF.


Soporte comercial:
sales@trustport.com

Soporte técnico: support@trustport.com

Otras preguntas:
info@trustport.com

Tel.: +420 541 244 471
Fax: +420 541 235 038

Dirección postal:

TrustPort a. s.
Purkyòova 2845/101
612 00 Brno, República Checa

Actualización de TrustPort PC Security 2009

Para todos nuestros clientes con una licencia valida, ofrecemos gratuitamente la actualización de versiones anteriores de TrustPort Antivirus y TrustPort PC security a la nueva version de TrustPort; TrustPort Antivirus 2009 y TrustPort PC Security 2009.

Dado a los cambios significativos que se han hecho en el programa, no es posible instalar la nueva version sobre la vieja versión. Por favor siga los siguientes pasos:

1. Localice y salve su llave electrónica.
a) Si ha registrado su versión actual del programa mediante la inserción de la llave electrónica, usted podra encontrarla posiblemente como archivo adjunto, en el coreo elecrónico que le fué enviado por parte de TrustPort. Salve la llave electrónica en un lugar donde la pueda encontrar facilmente.
b) Si ha registrado su version actual mediante el uso de un númer de serie, ustéd puede usar, este número de serie para registrar la nueva versión, pero esta tiene que ser instalada en la computadora en la que el programa se encontraba anteriormente. Si no pudiera por alguna razón localizar el número de serie, esta puede ser localizada en el folder sobre el cual ustéd instalo nuestro programa. La mayoria de las veces el folder se encuentra en c:\Archivos de programa\TrustPort Antivirus\bin, y el archivo tiene el nombre de Antivirus.key. Copie la llave electrónica a algun lugar en el cual usted pueda encontrarla facilmente.
2. Desinstale la version previa de TrustPort PC Security o TrustPort Antivirus.
3. Instale la nueva versión de TrustPort PC Security o TrustPort Antivirus, dependiendo del producto que usted haya adquirido.
4. Abra el TrustPort control, seleccione el ícono llave electrónica que se encuentra localizado sobre el lado izquierdo de la ventana y oprima Registrar. Siga el asistente de registro.

Después de la actualización, tal véz se dara cuenta que las funciones para preparar BartPE y TrustPort USB no se encuentran disponibles. Si este fuera el caso, por favor informe a nuestro departamento de ventas escribiendo al correo sales@trustport.com. Por favor, no olvide incluir su número de serie. Nosotros arreglaremos su llave de licencia, y le mandaremos un reporte lo más pronto posibe. Una véz que haya sido confirmado por parte de nosotros que la llave ha sido arreglada, por favor repita el proceso de registro, usando el número de serie original que le fue entregado cuando adquirió alguno de nuestros productos.