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Häufig gestellte Fragen (FAQ)Frage: Warum muss ich meinen Computer nach der Installation neu starten? Antwort: Ihr Computer ist besser geschützt, wenn der Computer neu gestartet und die Überprüfung bei Zugriff gleich nach dem Neustart in den Arbeitsspeicher geladen wird. Frage: Die Überprüfung bei Zugriff funktioniert nach dem Start nicht. Wie soll ich vorgehen? Antwort: Wechseln Sie zu den Einstellungen für den Virenschutz, und überprüfen Sie, ob die Überprüfung bei Zugriff aktiv ist. Ist dies nicht der Fall, aktivieren Sie sie. Eine andere Möglichkeit ist, dass die Lizenz für das Produkt abgelaufen ist, und in diesem Fall wenden Sie sich an den technischen Support. Frage: Während der Ausführung der Überprüfung bei Bedarf wird ein Fenster mit der Meldung eingeblendet, dass ich eine Evaluierungsversion verwende. Kann ich diese Meldung deaktivieren? Antwort: Nein, dieses Fenster lässt sich nicht deaktivieren. Allerdings wird dieses Fenster nicht mehr eingeblendet, wenn Sie die Vollversion dieser Software erwerben. Frage: Wie häufig ist eine Aktualisierung erforderlich? Antwort: Es wird empfohlen, die Aktualisierung täglich durchzuführen, vorzugsweise unter Verwendung der Zeitplanung. Die Aktualisierung wird dann automatisch durchgeführt. Frage: Wenn ich die Aktualisierung starte, wird eine Warnung angezeigt, dass mit einem Server keine Verbindung hergestellt werden konnte. Wie soll ich vorgehen? Antwort: Überprüfen Sie, ob die Internetverbindung funktioniert (z. B. können Sie die Webseite "www.trustport.com" in Ihrem Webbrowser öffnen). Falls dies nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter. Wenn alles funktioniert, enthält Ihr Netzwerk möglicherweise einen Proxyserver, und Sie haben die Aktualisierung nicht richtig konfiguriert. Fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator nach den Einstellungen für den Verbindungsaufbau über den Proxyserver, und geben Sie diese in den Proxyservereinstellungen an. Frage: Nach der Installation von TrustPort Antivirus bleiben einige Programmen ständig hängen. Wo liegt das Problem? Antwort: Anscheinend haben Sie die Installationsanweisungen übersehen, und auf Ihrem Computer ist ein weiteres Antivirenprodukt zusammen mit TrustPort Antivirus installiert. Wenn Sie das andere Produkt deinstallieren, sollte das Problem behoben sein. Frage: Warum ist es nicht möglich, TrustPort Antivirus zusammen mit anderer Antivirensoftware gleichzeitig auf einem Computer zu installieren? Antwort: Es ist wegen der technischen Details der Überprüfung bei Zugriff nicht möglich. Es ist generell nicht möglich, zwei Antivirenprogramme gleichzeitig auszuführen. Dies ist keine spezielle Anforderung von TrustPort Antivirus. Frage: Ich habe TrustPort Antivirus installiert. Anscheinend arbeitet mein Computer jetzt langsamer als früher. Woran liegt das? Antwort: Ein Teil der Antivirenlösung ist die Überprüfung bei Zugriff. Dieses Programm wird im Hintergrund ausgeführt und überprüft sämtliche Daten, mit denen Sie arbeiten, auf Viren. Diese Art von Schutz beeinträchtigt die Ausführungsgeschwindigkeit des Computers natürlich etwas. Um die beste Leistung zu erreichen und gleichzeitig einen angemessenen Grad an Sicherheit zu erhalten, legen Sie für die Überprüfung bei Zugriff folgende Einstellungen fest: Aktivieren Sie auf der Registerkarte "Optionen" die Überprüfung "Ausgewählte Dateien mit folgenden Erweiterungen", und deaktivieren Sie die Optionen "Heuristische Methoden verwenden" und "Virtuellen Computer verwenden". Frage: Wozu ist die Überprüfung bei Bedarf gut, wenn der Computer ständig durch die Überprüfung bei Zugriff geschützt wird? Antwort: Bei der Überprüfung bei Bedarf kommen einige fortgeschrittene Verfahren zum Erkennen von Viren zum Einsatz, die bei der Überprüfung bei Zugriff nicht verwendet werden, da sie zu zeitaufwändig sind. Daher ist die Überprüfung bei Bedarf effizienter. Ihre Verwendung wird beispielsweise zur Überprüfung von Dateien empfohlen, die von einer nicht vertrauenswürdigen Quelle aus dem Internet heruntergeladen wurden. Frage: Wozu dienen die Protokolle? Antwort: In den Protokollen werden sämtliche Programmaktivitäten aufgezeichnet. Sie werden meistens von Systemadministratoren verwendet. Standardbenutzer müssen sich nicht darum kümmern. Frage: Ich habe einen Lizenzschlüssel für TrustPort Antivirus erhalten. Was soll ich damit machen? Antwort: Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Schnellstartsymbol in der unteren rechten Bildschirmecke, und wählen Sie im Antivirenmenü den Befehl "Konfigurieren". Wenn ein Fenster geöffnet wird, wählen Sie auf der linken Seite die Option "Lizenzschlüssel" aus. Klicken Sie auf der sich öffnenden Seite auf die Schaltfläche "Registrieren". Suchen Sie im Dialogfenster nach der Datei mit dem Lizenzschlüssel, und klicken Sie auf "Öffnen". Im nachfolgenden Dialogfenster werden Informationen zum Lizenzschlüssel angezeigt. Schließen Sie die Produktregistrierung ab, indem Sie auf die Schaltfläche "Importieren" klicken. Die Änderungen werden erst übernommen, nachdem Sie alle Fenster von TrustPort Antivirus geschlossen haben! Frage: TrustPort Antivirus hat einen Virus gefunden und die infizierte Datei unter Quarantäne gestellt, aber ich finde sie dort nicht. Wie soll ich vorgehen? Antwort: Sie haben wahrscheinlich die Verwaltung geöffnet. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Aktualisieren", damit der Inhalt der Quarantäne vom Datenträger gelesen wird. Der Inhalt der Quarantäne wird nicht automatisch aktualisiert, weil die Quarantäne sehr viele Dateien enthalten kann und eine Aktualisierung dann zu zeitaufwändig wäre. Frage: Ich kann ein Modul in der Modulliste nicht deaktivieren. Wie soll ich vorgehen? Antwort: Dies kann zwei Ursachen haben. Erstens ist es nicht möglich, alle Module zu deaktivieren. In diesem Fall wäre Ihr System nicht durch diese Antivirensoftware geschützt. Wenn Sie die Überprüfung bei Zugriff beenden möchten, erreichen Sie dies hier. Zweitens ist es nicht möglich, ein Modul zu verwenden, dessen Lizenz abgelaufen ist. In diesem Fall wird der gesamte Moduleintrag in der Modulliste deaktiviert und grau hinterlegt - siehe hier. Referenzinformationen |