Preguntas más frecuentes (P+F)

Pregunta: ¿por qué es necesario reiniciar el equipo después de la instalación?

Respuesta: para una mayor seguridad del equipo, se recomienda reiniciarlo, ya que el Escáner durante acceso se carga en la memoria justo después de reiniciar.

Pregunta: el Escáner durante acceso no funciona después del inicio. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: vaya a Configuración del antivirus y compruebe si el Escáner durante acceso está activado. Si no lo está, actívelo. Otra posibilidad es que la licencia de este producto haya caducado. Si es así, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.

Pregunta: al ejecutar el Escáner a petición, aparece una ventana que indica que tengo una versión de prueba. ¿Hay alguna forma de desactivarla?

Respuesta: no, esta ventana no se puede desactivar, pero, si compra la versión completa del software, no aparecerá.

Pregunta: ¿con qué frecuencia es necesario actualizar?

Respuesta: se recomienda realizar una actualización todos los días, preferiblemente con el programador. De esta forma, la actualización tendrá lugar automáticamente.

Pregunta: cuando inicio la actualización, aparece una alerta de que se produjo un error en la conexión con un servidor. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: Compruebe si funciona su conexión a Internet (por ejemplo, intente cargar la página www.trustport.com en el explorador web). Si no funciona, póngase en contacto con su proveedor de servicios de Internet. Si todo funciona perfectamente, es posible que haya un servidor proxy en la red y que no haya configurado la actualización correctamente. Pregunte al administrador de la red cuál es la configuración para conectarse a través del servidor proxy y use esos valores en la configuración del servidor proxy.

Pregunta: después de instalar TrustPort Antivirus, hay varios programas que siempre se bloquean. ¿Dónde está el problema?

Respuesta: parece que no ha tenido en cuenta las instrucciones de instalación y tiene instalado otro producto antivirus además de TrustPort Antivirus. Cuando desinstale el otro producto, todo debería funcionar correctamente.

Pregunta: ¿por qué es imposible tener instalado TrustPort Antivirus con otro software antivirus en el mismo equipo?

Respuesta: no es posible debido a los detalles técnicos de la solución del Escáner durante acceso. No se pueden ejecutar al mismo tiempo dos programas antivirus, por lo que éste no es un requisito especial de TrustPort Antivirus.

Pregunta: instalé TrustPort Antivirus y parece que el equipo va más lento que antes. ¿Cómo es posible?

Respuesta: una parte de la solución antivirus es Escáner durante acceso. Este programa se ejecuta en segundo plano para comprobar si hay virus en todos los datos con los que trabaja. No cabe duda de que una protección de este tipo reduce ligeramente el rendimiento del equipo. Para disfrutar del máximo rendimiento con un nivel de seguridad razonable, configure el Escáner durante acceso de esta manera:

En la ficha Opciones, active Examinar sólo archivos con las siguientes extensiones y desactive el uso de métodos heurísticos y el uso de equipo virtual.

Pregunta: ¿para qué sirve el Escáner a petición si el equipo está protegido constantemente por el Escáner durante acceso?

Respuesta: en el Escáner a petición usamos varias técnicas avanzadas para detectar virus que no se pueden usar en el Escáner durante acceso porque requieren mucho tiempo. Por lo tanto, el Escáner a petición es más eficaz. Recomendamos usarlo, por ejemplo, para comprobar los archivos que se descargan de Internet desde un origen que no es de confianza.

Pregunta: ¿para qué sirven los registros?

Respuesta: los registros graban las actividades de los programas. Los usan mucho los administradores de sistemas. Un usuario normal no los necesita.

Pregunta: ¿qué se debe hacer con la clave de licencia que se recibe con TrustPort Antivirus?

Respuesta: haga clic con el botón secundario en el icono de inicio rápido que está situado en la esquina inferior derecha de la pantalla y elija el elemento Configurar en el menú del antivirus. Cuando aparezca una ventana, elija Claves de licencia a la izquierda. En la página que se abre, haga clic en el botón Registrar. Busque el archivo con la clave de licencia en el cuadro de diálogo y haga clic en Abrir. Aparecerá un cuadro de diálogo con información sobre la clave de licencia. Para finalizar el proceso de registro del producto, haga clic en el botón Importar. Para que se apliquen los cambios, debe cerrar todas las ventanas de TrustPort Antivirus.

Pregunta: TrustPort Antivirus detectó un virus y puso el archivo infectado en cuarentena, pero no lo encuentro. ¿Qué debo hacer?

Respuesta: probablemente abrió Administración. Haga clic en el botón Actualizar: se cargará del disco el contenido puesto en cuarentena. El contenido en cuarentena no se actualiza automáticamente porque a veces puede contener muchos archivos.

Pregunta: no puedo desactivar un motor en la lista de motores ¿Qué debo hacer?

Respuesta: pueden haber pasado dos cosas. En primer lugar, no se pueden desactivar todos los motores. En ese caso, el sistema no estaría protegido por el software antivirus. Si desea detener el Escáner durante acceso, hágalo aquí. En segundo lugar, no se puede trabajar con un motor cuya licencia ha caducado. En este caso, el registro del motor se deshabilita por completo en la lista de motores y aparece en color gris; consulte esta información.

Referencias relacionadas

Página principal